Cómo los cuidadores acceden y completan el Informe de Acknowledgment & Feedback

Esta guía proporciona información esencial para los cuidadores sobre cómo acceder y completar el Informe de Acknowledgment & Feedback. Describe métodos seguros para acceder al formulario, ya sea por correo electrónico o en persona con el personal de la agencia, mientras se protege la información del cliente. Los cuidadores encontrarán un proceso fácil de usar para enviar sus observaciones e inquietudes, lo cual contribuye directamente a la evaluación del servicio y a la mejora de la calidad.

Cómo acceder al formulario por correo electrónico

1. Los cuidadores pueden recibir una invitación por correo electrónico informándoles que han sido invitados a completar una breve encuesta sobre los servicios de ABA que su hijo recibe de la agencia. El correo explica el propósito de la encuesta, que es recopilar comentarios para apoyar la evaluación del servicio y la mejora de la calidad, y señala que la encuesta tarda aproximadamente 5 minutos en completarse.

2. Después de hacer clic en Ir a la encuesta, los cuidadores son dirigidos directamente al formulario.

Cómo acceder al formulario directamente a través de la cuenta de un empleado de la agencia

3. El cuidador también puede completar, firmar y enviar el informe desde cualquier cuenta de empleado de la agencia que tenga acceso al informe.

Esto permite completar el formulario en persona durante una visita cara a cara con cualquier miembro del personal autorizado de la agencia. El miembro del personal solo necesita abrir el formulario y el cuidador puede seguir los mismos pasos.

How to Complete the Form

4. En el formulario, varias secciones se generan automáticamente según los datos existentes del sistema, incluyendo:

• Información del cliente
• Información del proveedor asignado

5. El formulario también incluye un mensaje de aviso legal.

6. La sección de Positive Observations, Suggestions, and Concerns está diseñada para ofrecer a los cuidadores un espacio flexible donde puedan compartir comentarios sobre su experiencia. Puede incluir observaciones positivas sobre los servicios o los proveedores, sugerencias de mejora, preguntas o inquietudes. La información ingresada en esta sección ayuda a las agencias a comprender mejor la perspectiva de los cuidadores e identificar oportunidades de mejora de la calidad.

Esta sección es opcional y puede dejarse en blanco si el cuidador no tiene comentarios, sugerencias o inquietudes que reportar.

7. El cuidador puede firmar directamente dentro del formulario al final del informe. Para firmar, el cuidador hace clic en Sign, ingresa o selecciona el nombre en Signed By y luego hace clic en Approve para completar la firma.

8. Una vez que el formulario esté completo, el cuidador puede hacer clic en Submit.

9. Después de enviarlo, el formulario se marca como Completed.

Si el cuidador completa el formulario por correo electrónico, perderá el acceso al formulario una vez que lo envíe. El enlace del formulario permanece activo durante 7 días o hasta que se complete el formulario, lo que ocurra primero.