Cómo crear un ticket: pasos para acceder a la ayuda del sistema ABA Matrix

Esta guía proporciona instrucciones paso a paso sobre cómo crear un ticket para acceder a la ayuda del sistema ABA Matrix. Siguiendo estos pasos, los usuarios pueden contactar fácilmente al soporte y recibir asistencia para cualquier problema o pregunta que puedan tener.

Tickets

1. Si tiene problemas con el sistema ABA Matrix y necesita ayuda para aclarar sus dudas, puede contactarnos de la siguiente manera. De esta forma le atenderemos de la forma más eficaz posible.

Siempre tendrá acceso al botón de pregunta (?), solo haga clic en él

2. Se abrirá una ventana de ayuda con los siguientes campos:

• Subject (Asunto): Ingrese el tema de su solicitud
• Text field (Campo de texto): Aquí puede detallar sus dudas o inconvenientes
• Attachment (Adjunto): Puede agregar archivos o imágenes si es necesario

Conversaciones previas

3. Para revisar actualizaciones o responder a un ticket existente:

• Haga clic en “Previous Conversations”

4. Seleccione la conversación que desea abrir

• Haga clic en “Add a reply”
• Escriba su mensaje y haga clic en “Send message”

Ayuda rápida / Base de conocimiento

5. A través de la pestaña "Answers", puede acceder a nuestra base de conocimiento.

6. En el campo “What can we help you with?”, escriba una palabra clave relacionada con su inconveniente y haga clic en el botón de búsqueda.

7. Seleccione la guía dentro de los resultados y ábrala para ver instrucciones paso a paso que pueden ayudarle.